FAQ

よくあるご質問

 
 



《 商品について 》

Q

香料ははいっていますか?
A
お肌の負担になる可能性がある合成香料や着色料は配合しておりません。
ユズとハーブが本来持つやさしい香りですのでご安心ください。


 Q
使用期限はありますか?
A
未開封の場合には1年以内、開封後は3ヶ月以内を目安に使いきっていただくことをおすすめします。


Q
20代・30代でも使えますか?
A
MJ化粧品は年齢基礎化粧品です。そのため、肌本来の力は低下し始める40代からの使用をおすすめしております。ただ、肌の老化によるお悩みが出始める時期は生活週間やお手入れ状況により様々でございますので、厳密に40歳以上にならないとお使いになれないということではありません。20代の方も使用しています。


Q
シミ・シワは消えますか?
A
シミやシワはできる根底には、お肌が本来もっている「自己回復力」の低下があります。MJ化粧品は、不足するものはしっかり補い、人間本来が持つ再生する力を助けることを大切にしています。お客様からは「お肌にハリが出てきて、だんだんシミが気にならなくなってきました」などの、お声を多くいただいております。
(※個人の感想によるものです。効果をうたうものではありません)


Q
保管場所はどこがいいですか?
A
お風呂場などの多湿な場所、窓際の直射日光が当たる場所、高温下での保管はできるだけ避けできるだけ暗く涼しい所で、常温で保管してください。


Q
手持ちの化粧品と併用して使っても大丈夫ですか?
A
主に、自然界から得られる成分を配合しているため、お手持ちのお化粧品とご併用いただいても、何ら問題はございません。


《 お買い物について 》

Q
商品の返品・交換はできますか?
A
商品の返品・交換は商品到着後、未開封に限り10日以内で受け付けております。詳しくはご利用ガイドページをご覧ください。


Q
店頭販売はしていますか?
A
Espace HANAYAにて店頭販売しています。ブティックスタッフにお気軽にお尋ねください。[HANAYAの所在地:山口県宇部市新天町2−5−18]


Q
配送の時間帯指定はできますか?
A
注文商品は宅配でのお届けで、下記の時間帯をご指定いただけます。
□午前中 □12時〜14時 □14時〜16時 □16時〜18時 □18時〜21時
注文日より5日以降でご指定ください。なお、一部の地域では、時間帯指定を承ることが難しい場合もございます。


Q
注文してから、どのくらいで届きますか?
A
購入された商品は、配送地域により配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、2〜7日以内にお届けします。


Q
送料はかかりますか?
A
全国一律送料500円(北海道・沖縄1000円)かかります。定期便または1回のお届けの合計が10,000円(税抜)以上または初回限定トライアルセットのみのご購入の場合は、全国送料無料となります。


Q
支払いの際、手数料はかかりますか?
A
お支払いは代金引換・各種クレジット・楽天ID決済となっております
代金引換のみ、代引手数料432円がかかります。定期コースでのご注文の場合は、代引手数料無料となります。 また、クレジット楽天ID決済についても手数料無料とさせていただいております。


Q
注文後の変更・キャンセルはできますか?
A
通常商品の注文後の変更及びキャンセルは、商品発送前までであれば可能です。
お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。


《 定期便について 》

Q
定期コースはどんな特典がありますか?
A
毎回商品代金が10%割引となります。また、送料500円と代金引換手数料432円も無料となります。お客様のお申し込みサイクルに合わせて自動でお届けしますので、注文忘れがございません。


 Q
初めて注文した商品は、いつ頃届きますか?
A
通常のご注文と同様、2~7日以内にお客様のお手元に到着いたします。また、お届け希望日のある方はお知らせください。2回目以降のお届けはコースに合わせて自動的にお届けします。


Q
ローションとクリームを別々の日に送ってもうらことは可能ですか?
A
10%割引の定期価格にて別々に発送することは可能です。しかし、代引き手数料432円がどちらにもかかりますので、1万円以上の購入をおすすめします。


Q
お届け日の指定・変更はできますか?
A
お届け日の変更は、ご連絡をいただければ変更可能です。ご登録内容(ご住所、電話番号等)に変更があった場合も、発送予定日の7日前までに[フリーダイヤル0120-53-1082]までご連絡ください。


Q
途中でサイクルの変更はできますか?
A
お客様のご都合やサイクルに合わせて、お届け内容の変更やキャンセルができます。発送予定日の7日前までに[フリーダイヤル0120-53-1082]までご連絡ください。


Q
月々の支払いはどうなりますか?
A
お届けごとの決済、お支払いとなります。
支払方法は代金引換・各種クレジット・楽天ID決済からお選びいただけます。